日前，中國人民銀行會同國家發展改革委、金融監管總局制定了《人民幣現金收付及服務規定》，切實維護人民幣法定貨幣地位，防范和整治拒收人民幣現金行為，滿足社會公眾多樣化支付服務需求，構建多元支付方式共同發展下的現金便利流通環境。



《規定》對收費單位和經營主體的現金收付行為作了哪些規定？



《規定》基于分類管理和普遍適用的原則，提出保障現金支付的基本要求。主要包括以下幾方面：



一、采取人工方式收款、提供面對面服務以及線上預約、交易，線下完成服務或貨物交付，具備當面收款條件的，應支持現金支付，保持合理的零錢備付。



二、采取無人值守、機具設備等自助服務模式，以及采用“一卡通”結算、進行統一管理的園區、廠區、景區、學校等場所，經營主體應在醒目位置標識支付方式，現金收取轉換方式及服務聯系電話。



三、全部交易、支付、服務均通過網絡完成的，收費單位、經營主體應提前公示支付方式，充分尊重公眾的知情權和選擇權。



四、收費單位、經營主體委托其他單位代為收款的，委托方應當通過協議、通知、聲明等書面形式，要求受托方接受現金。



五、收費單位推廣數字政務，經營主體開展商業模式創新，應充分考慮公眾使用現金的需要以及可能出現的突發情況，不得排斥或歧視現金支付。



《規定》對商業銀行優化現金服務作出了哪些具體要求？



銀行業金融機構應嚴格執行人民幣現金管理相關法律法規，采取措施提高現金服務質量，滿足社會公眾、收費單位和經營主體的需要：



一、吸收個人客戶人民幣存款、具有實體營業場所的銀行業金融機構網點應辦理現金存取業務、提供現金服務。



二、銀行業金融機構應結合現金業務規模、類型、特點，確保現金網點、自助機具的數量、布局能滿足不同客戶群體的現金服務需求。



三、銀行業金融機構應依法依規做好回籠人民幣的整點，防止將不宜流通人民幣對外支付，防范各類業務風險。



四、銀行業金融機構作為收費單位、經營主體收款受托方的，應支持人工收取現金。



遇到現金支付不暢問題如何處置？

遭遇現金支付不便、不暢時，應與收費單位、經營主體友好協商解決爭議，依法正確維權。確遇拒收現金，或者采取歧視性措施排斥現金的，應妥善保留相應的證據或線索，通過城市政務熱線、消費者權益保護、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報，中國人民銀行將會同相關部門及時處理。